Как оформить электронную гарантию самсунг
порядок проверки по серийному номеру и правила приема на ремонт
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность производителей предоставлять пользователям гарантию на свои изделия. В течение установленного периода владельцы имеют право обратиться за ремонтом товаров долгосрочного использования, если в них были выявлены заводские дефекты. Подтверждением права на бесплатное обслуживание выступают чек и гарантийный талон. Если соответствующие документы испорчены или утрачены, то обращение за бесплатным ремонтом становится проблемой.
Для удобства покупателей компанией Samsung разработана электронная гарантия, которая позволяет отдать товары в ремонт, даже если утеряны или испорчены все накладные документы, включая чек, квитанцию и талон производителя.
Виды гарантии
Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть. В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.
Проверка действительности гарантии
Проверять гарантийный талон рекомендуется сразу после покупки товаров. Проверка может быть выполнена визуально, а также с помощью Интернета.
Причинами, по которым сервисный центр может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, чаще всего являются:
- Ошибки, допущенные продавцом при заполнении документов.
- Невозможность установления даты совершения покупки.
- Окончание гарантийного периода.
В ситуации, когда определить дату покупки товара невозможно, срок действия гарантии отсчитывается от даты выпуска изделия. Следовательно, период бесплатного обслуживания существенно сокращается.
Модель и серийный номер следует обязательно сверить с данными на упаковке. При любом несоответствии сервисный центр может отказать в приёме изделия на ремонт.
Проверить электронную документацию можно на официальном сайте производителя – http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/. На странице следует ввести серийный номер изделия или номер IMEI для смартфонов и планшетов.
IMEI – это уникальный код, состоящий из 15 знаков, который позволяет идентифицировать мобильное оборудование. По IMEI можно узнать, где была произведена техника и предоставлена ли для неё услуга виртуальной документации. Если код не найден в базе на сайте производителя, значит устройство не является подлинным изделием Samsung.
Обратите внимание, что у многих телефонов Самсунг отдельный код IMEI присвоен каждому слоту SIM-карты. Так, телефоны Samsung Galaxy S7 имеют 2 кода, поэтому проверить по базе стоит оба номера.
Место типового расположения информационных табличек, на которых можно посмотреть номер серии техники Самсунг, определить довольно легко – компания всегда устанавливает маркировки в стандартных отсеках.
| Вид техники | Расположение заводской таблички с серийным номером | Типовой гарантийный период |
| Мобильные телефоны Смартфоны Планшеты | Под аккумулятором расположена информация о SN и IMEI | 1 год |
| Телевизоры Ноутбуки и нетбуки | На задней панели | 1 год |
| Холодильники | Внутри с левой стороны | 1 год |
| Стиральные машины | За дверцей люка загрузки белья и на панели сзади | 1 год |
| Пылесосы | В нижней части корпуса | 1 год серии SC20F70, SC07F80, SC12H70 – 5 лет |
| Кондиционер | В нижней части или с левой стороны внутреннего блока | 1 год |
| Микроволновые печи Принтеры и МФУ Цифровые фотоаппараты | На корпусе снизу | 1 год |
| Посудомоечные машины Духовые шкафы | Внутри с левой стороны | 1 год |
| LCD-мониторы Плазменные дисплеи | На задней панели | 2 года |
| LFD-мониторы | Сзади | 3 года |
Код IMEI на телефоне или планшете можно также узнать по специальной команде или найти в меню:
- Набрать код *#06# и нажать кнопку «Вызов».
- Открыть раздел «Настройки» и найти пункт «Об устройстве».
Обратите внимание! Некоторые смартфоны и сотовые телефоны, в том числе серии Самсунг Галакси, не могут быть бесплатно отремонтированы в России, если они приобретены за границей.
Дополнительные услуги производителя
Для удобства пользователей Samsung предлагает не только электронную документацию, но и расширенную защиту. Дополнительные сертификаты можно приобрести у производителя, чтобы максимально защитить технику.
Сертификаты позволяют отремонтировать:
- Экран или аккумулятор смартфона.
- Заводские дефекты, если они выявлены по истечении стандартного периода обслуживания.
Таким образом, Самсунг заботится об удобстве использования своих изделий. Электронная гарантия значительно облегчает пользователям взаимодействие с сервисными центрами, а дополнительные сертификаты расширяют возможности бесплатного обслуживания.
Как проверить гарантию Samsung онлайн
Изображение предоставлено: Maartje van Caspel / iStock / GettyImages
На продукты Samsung распространяется гарантия, продолжительность которой зависит от устройства. Чтобы в полной мере воспользоваться этой гарантией, вы должны сначала зарегистрировать свое устройство на веб-сайте Samsung. Потратив несколько минут на регистрацию устройства, вы сможете легко проверить гарантию Samsung онлайн в любой момент в будущем.
Найдите серийный номер Samsung
Прежде чем вы сможете пройти через процесс проверки гарантии Samsung в Интернете, вы должны сначала найти серийный номер устройства.Его местоположение будет зависеть от типа устройства. Вы можете найти серийный номер на планшете или смартфоне Samsung одним из нескольких способов. Во-первых, нажмите приложение «Телефон» в нижней строке меню вашего устройства, а затем наберите * # 06 #, чтобы отобразить свой IMEI и S / N. Второй способ проверить серийный номер вашего планшета или смартфона Samsung - снять заднюю крышку телефона. Ваш серийный номер и номер IMEI будут расположены под аккумуляторным отсеком. Вы также можете найти серийный номер на коробке вашего устройства.
Серийный номер других устройств Samsung, таких как большинство телевизоров, саундбаров и DVD-плееров, можно найти, посмотрев на заднюю или правую сторону устройства. На наклейке будет указан номер модели и серийный номер, но серийный номер нужен только для проверки гарантии. Новые смарт-телевизоры Samsung позволяют найти серийный номер, зайдя в «Меню», выбрав «Поддержка», а затем «Контакт», чтобы отобразить серийный номер на экране. У бытовой техники Samsung, такой как холодильники, обычно есть серийный номер, указанный в нижней левой части внешней стороны устройства.Вы можете выполнить гарантийную проверку ноутбука Samsung, указав серийный номер ноутбука в нижней части компьютера Samsung.
Зарегистрируйте свой продукт онлайн
Компания Samsung требует, чтобы вы зарегистрировали бесплатную учетную запись Samsung.com для регистрации своих продуктов. Это сделано для того, чтобы все ваши регистрации продукта могли быть легко доступны после входа в учетную запись. Зарегистрируйте свой продукт в Интернете, перейдя на страницу «Зарегистрируйте свой продукт Samsung» (см. Ресурсы) и щелкнув ссылку «Создать учетную запись».Заполните форму, указав свое имя и фамилию, адрес электронной почты, дату рождения, почтовый индекс, номер телефона и пароль. После входа в свою учетную запись Samsung нажмите кнопку «Зарегистрировать продукт». Выберите тип устройства, а затем выберите линейку продуктов. Введите серийный номер вашего продукта, а также дату покупки и место, где вы приобрели продукт. Нажмите «Отправить», чтобы завершить процесс регистрации продукта.
Проверка гарантии Samsung
Если ваше устройство перестало работать, вам следует выполнить гарантийную проверку Samsung, чтобы узнать, подлежит ли устройство ремонту.Перейдите на страницу Samsung «Гарантии на продукцию» (см. Ресурсы) и войдите в свою учетную запись Samsung. Нажмите «Просмотреть зарегистрированные продукты», а затем выберите продукт, на который вы хотите проверить гарантию. Статус гарантии для вашего продукта будет отображаться рядом с продуктом. Щелкните опцию «Запрос на обслуживание», чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание вашего устройства.
.SAMSUNG Гарантия / Страна / Проверка оператора ОБНОВЛЕНО - Новости
На данный момент вы можете использовать обновленную версию SAMSUNG CHECK service . В настоящее время эта функция БЕСПЛАТНОЙ службы дает еще много полезной информации о вашем Samsung. Безусловным нововведением является информация о цвете устройства. Кроме того, используя номер IMEI , вы можете проверить здесь: дату гарантии , информацию о стране покупки и операторе (сети) и другие скрытые данные.
Как воспользоваться услугой проверки SN / WARRANTY / CARRIER?
- В самом начале откройте домашнюю страницу www.IMEI.Info.
- Затем введите IMEI номер вашего устройства в пустую скобку. Вы можете посмотреть, как это сделать, прямо здесь: Посмотрите видеоурок по IMEI.
- Затем нажмите ПРОВЕРИТЬ и пройдите защиту CAPTCHA.
- Здесь вы можете прочитать основную информацию о вашем устройстве. На этой странице вы должны выбрать Check SN / WARRANTY / CARRIER.
- После этого нажмите «Проверить сведения о телефоне Samsung» и подождите, пока служба не найдет информацию о вашем телефоне.
- Отлично! Вкладка с информацией об устройстве просто всплывает.
Какую информацию вы можете получить, воспользовавшись услугой проверки ГАРАНТИИ / СТРАНЫ / ПЕРЕВОЗЧИКА?
Номер IMEI
Название модели
Дата производства
Номер модели
CSC
Страна / регион
Оператор связи
Гарантия
Серийный номер
Расчетная дата окончания гарантии
Расчетный возраст телефона
Местоположение производства
Производственная линия
SAMSUNG Проверить видео-уроки
Специально для вас мы подготовили видеоуроки, на которых вы сможете узнать, как пользоваться услугой SAMSUNG WARRANTY / COUNTRY / CARRIER .Посмотрите видео и узнайте, как легко получить доступ к скрытой информации о вашем устройстве.
Более подробную информацию об услугах проверки Samsung можно найти здесь:
УСЛУГИ ПРОВЕРКИ SAMSUNG
История проверок Samsung:
ОБНОВЛЕНИЕ: Для всех доступна программа проверки черного списка бренды, включая SAMSUNG. Убедитесь, что ваш телефон чист или внесен в черный список (утерян / украден).Просто введите свой IMEI ниже и сделайте заказ:
Добавлено от sebastian - просмотрено 386791 раз.
.Проверка гарантии Samsung через SN - Новости
Мы рады сообщить о новой полезной функции на нашем сайте: Проверка гарантии Samsung . Эта функция позволяет проверить гарантию и другую информацию о телефонах Samsung. Проверка происходит мгновенно и БЕСПЛАТНА для зарегистрированных пользователей.
Как проверить гарантию на мобильные телефоны Самсунг?
- Перейти на домашнюю страницу
- Введите IMEI телефона и проверьте его
- Нажмите « WARRANTY via SN » рядом с данными телефона
- Введите 10 знаков серийного номера (вы можете найти серийный номер номер на этикетке внутри телефона, под батареей) и нажмите «Проверить данные телефона Samsung»
- Примеры информации, предоставленной во время проверки:
ОБНОВЛЕНИЕ: Наша услуга «Гарантия через SN» доступна в основном для старых моделей.Мы настоятельно рекомендуем использовать нашу НОВУЮ БЕСПЛАТНУЮ программу проверки через IMEI, которая поддерживает все модели и дает гораздо больше информации, например: оператора связи, страну, серийный номер или статус гарантии. Просто введите свой IMEI ниже и сделайте заказ:
Добавлено автор: wojtek - просмотрено 4136229 раз.
.Отсутствие международной гарантии / обслуживания клиентов
Здравствуйте,
Этот пост является предупреждением для всех, кто думает о покупке продукта Samsung за пределами своей страны / региона: гарантия полезна только там, где вы ее покупаете, и ваш телефон может сломаться в течение года / 13 месяцев .
В конце марта 2016 года я купил Samsung S7 Edge , номер модели SM-G935FD, в Тайбэе, Тайвань. Я был очень доволен покупкой, и у меня не было проблем с телефоном до марта / апреля 2017 года, когда телефон внезапно завис при открытии приложения, показывая черный экран и синий светодиод, переходящий от светлого к темно-синему (материнская плата была причина).Имея с собой квитанцию, я пошел в магазин Samsung в Лондоне, куда я переехал, чтобы спросить о ремонте, предполагая, что у меня есть двухлетняя гарантия на телефон. В магазине мне сказали, что тайваньский телефон не может быть отремонтирован в Европе из-за различных запчастей, и поэтому я должен позвонить на горячую линию Samsung, где они заберут телефон для ремонта. После звонка мне сказали, что тайваньский телефон не подлежит ремонту и нет возможности отправить его в ремонт.Таким образом, мой телефон был бесполезен, хотя все еще находился на гарантии (по крайней мере, я так думал). Я отправил два официальных электронных письма / письма в офис Samsung в Европе и в штаб-квартиру в Южной Корее. Первый закончился письмом, в котором повторялось то, что я уже знал; в то время как второй привел к письму с просьбой указать мой номер телефона, чтобы обсудить мой опыт. Я отправил свои данные и ждал, однако телефонного звонка так и не поступило. После отправки электронного письма с вопросом, будут ли они еще звонить, никто больше не ответил.
Случайно в феврале (2018 г.) я вернулся в Тайбэй.Я с нетерпением ждал, когда наконец отнесу свой телефон в ремонт. Однако в главном магазине Samsung в Тайбэе мне сказали, что вместо двух лет тайваньская гарантия покрывает только один год, и, поскольку я не могу доказать, что мой телефон мог действительно сломаться в течение одного года после покупки, нет возможности его отремонтировать. в рамках гарантии. Проблема в том, что материнская плата сломана, и для ее устранения потребуется 8750 тайваньских долларов (300 долларов США). Тогда гарантия на эту новую материнскую плату составит всего три месяца! Когда представитель сказал мне об этом, она прямо посоветовала мне купить новый телефон, так как «нет никакого смысла» ремонтировать его по такой цене.Не только это, но еще одна сотрудница Samsung, вернув мне телефон после осмотра, спросила, не хочу ли я вставить свою SIM-карту, пока она ее полировала… Телефон не включается с прошлого года!
Таким образом, у меня был ужасный опыт работы с клиентами Samsung. Такая крупная международная компания не может не иметь такого базового обслуживания клиентов с учетом цен, которые они взимают за свои мобильные телефоны. Добавьте к этому тот факт, что материнская плата сломалась ровно через год / 13 месяцев после покупки ... К сожалению, из-за этого Samsung потеряла одного постоянного покупателя, и я надеюсь, что этот пост поможет другим при принятии решения.По крайней мере, убедитесь, что на вас распространяется двухлетняя гарантия в стране, к которой вы легко можете добраться!
.
