Как сдать по гарантии телефон самсунг
Как и куда сдать смартфон Samsung Galaxy на гарантийное обслуживание
Владельцы смартфонов нередко обращаются в сервисные центры за помощью в их ремонте, но процент от общего числа проданных устройств не очень большой. По этой причине далеко не все знают, как сдать, например, тот самый Galaxy S10 на гарантию и куда лучше отнести его. Мы ответим на эти 2 главных вопроса, а также затронем несколько других важных моментов.В России существуют такие понятия, как продление гарантии для смартфонов и дополнительная гарантия. Еще вам наверняка интересно узнать, какие условия гарантийного обслуживания и какие случаи она покрывает. Обо все этом мы сейчас расскажем подробно.
Что такое гарантия, что покрывает и сколько она стоит?
Покупая новый телефон, вы автоматически получаете гарантийное обслуживание на протяжении конкретного периода времени. Если вы заметите какой-нибудь дефект или изъян, тогда вам обязаны отремонтировать устройство или предложить возврат денег или полную замену. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне при оформлении покупки, но по закону потребитель получает минимум 1 года обслуживания.
Отметим, что в законодательстве Российской Федерации присутствует пункт, который гласит, что потребитель в праве рассчитывать на 24 месяца гарантийного обслуживания вместо одного.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Как заявляет компания Samsung на своем официальном сайте, гарантия покрывает исключительно заводской брак, вызванный из-за некачественных запчастей или нарушения технологии производства.
Все это звучит хорошо, но в какую сумму обходится гарантия? Минимальный период гарантийного обслуживания предоставляется полностью бесплатно.
Какие смартфоны получают гарантийное обслуживание в России?
Если ваш телефон был куплен в России и у вас есть чек, в котором присутствует информация о совершении этой покупки, тогда вы можете смело обращаться в сервисный центр Samsung за помощью. Сперва устройство должно пройти диагностику для определения поломки, а затем вы узнаете, сколько будет стоить ремонт или он будет бесплатным.
Samsung официально заявляет, что в России бесплатный ремонт в случае заводского дефекта могут получить сертифицированные Ростестом модели. Еще они называются как РСТ или EAC.
Покупая смартфон за границей или привезенный из других стран аппарат, вы лишаетесь официального гарантийного обслуживания на территории России.
С какого момента исчисляется срок гарантии?
Срок гарантии отсчитывается с момента оформления покупки. Дата указана в чеке, который выдает кассир, поэтому на всякий случай его необходимо сохранить. Разумеется, если чека нет, а дату покупки не помните, тогда вы сможете воспользоваться любым из двух способов проверки: либо на официальном сайте, либо на каком-нибудь стороннем.
К кому обращаться в случае поломки устройства?
В том случае, если ваш Галакси, будь то Galaxy S10, Galaxy A50 или A30, сломался, вы можете обратиться либо к магазин, который продал вам его, либо в официальный сервисный центр. Имейте в виду, что второй вариант более подходящий, если вы хотите, чтобы ваш гаджет починили значительно быстрее.
Зачастую потребители обращаются в магазин, где был куплен гаджет, но это ошибка, поскольку они очень часто задерживают процесс и ремонтируют сами, не обращаясь в Samsung. Так они экономят свое и ваше время, однако услуги часто оказываются недостаточно качественными.
Обращаясь в сервисный центр за бесплатной гарантией, возьмите с собой документы, подтверждающие вашу личность, чек, подтверждающий покупку, и коробку со всеми комплектными бумагами.
Что, если смартфон не подлежит ремонту?
Бывает такое, что в отчете по диагностике говорится, что смартфон нельзя отремонтировать. Если это произошло по вине производителя, то вам будут возвращены средства. В противном случае потребитель останется без мобильного устройства.
Как продлить официальное гарантийное обслуживание?
Samsung предлагает приобрести сертификат на дополнительное гарантийное обслуживание, которое подразумевает неограниченное число обращений в период его действия, хотя бесплатный ремонт предоставляется только один раз.
Более того, владельцы телефонов часто разбивают экраны, а учитывая тот факт, что их замена очень дорогая, покупка специального сертификата может сэкономить много денег. Такой сертификат позволяет не только заменить дисплей, но и заднюю панель и аккумулятор в случае необходимости.
Больше информации по этому вопросу можно найти на официальном сайте компании Samsung. Там вы можете проверить статус регистрации сертификата.
Как долго телефон может находиться в ремонте?
Все зависит от серьезности поломки, ведь нужно время, чтобы понять, из-за чего смартфон не работает. Однако, авторизированные сервисные центры заявляют о том, что максимальное время ремонта составляет 90 дней.
Выводы
Не стоит недооценивать гарантию, которая идет в комплекте с каждым новым смартфоном Samsung. Если вы бережно пользуетесь мобильными устройства, тогда существует огромный шанс, что вы получите бесплатный гарантийный ремонт в случае обнаружения неполадки, вызванной дефектом при сборке. Отметим, что если вы найдете изъян в гаджете на протяжении 14 дней после покупки, то вы вправе требовать возврат денег, но без экспертизы все же не обойтись.
Также подписывайтесь на наши страницы Вконтакте, Facebook или Twitter, чтобы первыми узнавать новости из мира Samsung и Android.
Проверка гарантии Samsung через SN - Новости
Мы рады сообщить о новой полезной функции на нашем сайте: Проверка гарантии Samsung . Эта функция позволяет проверить гарантию и другую информацию о телефонах Samsung. Проверка происходит мгновенно и БЕСПЛАТНА для зарегистрированных пользователей.
Как проверить гарантию на мобильные телефоны Самсунг?
- Перейти на домашнюю страницу
- Введите IMEI телефона и проверьте его
- Нажмите « WARRANTY via SN » рядом с данными телефона
- Введите 10 символов серийного номера (вы можете найти серийный номер номер на этикетке внутри телефона, под аккумулятором) и нажмите «Проверить сведения о телефоне Samsung»
- Примеры информации, предоставленной во время проверки:
ОБНОВЛЕНИЕ: Наша услуга «Гарантия через SN» доступна в основном для старых моделей.Мы настоятельно рекомендуем использовать нашу НОВУЮ БЕСПЛАТНУЮ программу проверки через IMEI, которая поддерживает все модели и предоставляет гораздо больше информации, например: оператора связи, страну, серийный номер или статус гарантии. Просто введите свой IMEI ниже и сделайте заказ:
Добавлено автор: wojtek - просмотрено 4119725 раз.
.Отсутствие международной гарантии / обслуживания клиентов
Здравствуйте,
Этот пост является предупреждением для всех, кто думает о покупке продукта Samsung за пределами своей страны / региона: гарантия полезна только там, где вы ее покупаете, и ваш телефон может сломаться в течение года / 13 месяцев .
В конце марта 2016 года я купил Samsung S7 Edge , номер модели SM-G935FD, в Тайбэе, Тайвань. Я был очень доволен покупкой, и у меня не было проблем с телефоном до марта / апреля 2017 года, когда телефон внезапно завис при открытии приложения, показывая черный экран и синий светодиод, переходящий от светлого к темно-синему (материнская плата была причина).Имея с собой квитанцию, я пошел в магазин Samsung в Лондоне, куда я переехал, чтобы спросить о ремонте, предполагая, что у меня есть двухлетняя гарантия на телефон. В магазине мне сказали, что тайваньский телефон не может быть отремонтирован в Европе из-за различных запчастей, и поэтому я должен позвонить на горячую линию Samsung, где они заберут телефон для ремонта. После звонка мне сказали, что тайваньский телефон не подлежит ремонту и нет возможности отправить его в ремонт.Таким образом, мой телефон был бесполезен, хотя все еще находился на гарантии (по крайней мере, я так думал). Я отправил два официальных электронных письма / письма в офис Samsung в Европе и в штаб-квартиру в Южной Корее. Первый закончился письмом, в котором повторялось то, что я уже знал; в то время как второй привел к письму с просьбой указать мой номер телефона, чтобы обсудить мой опыт. Я отправил свои данные и ждал, однако телефонного звонка так и не поступило. После отправки электронного письма с вопросом, будут ли они еще звонить, никто больше не ответил.
Случайно в феврале (2018 г.) я вернулся в Тайбэй.Я с нетерпением ждал, когда наконец отнесу свой телефон в ремонт. Однако в главном магазине Samsung в Тайбэе мне сказали, что вместо двух лет тайваньская гарантия покрывает только один год, и, поскольку я не могу доказать, что мой телефон мог действительно сломаться в течение одного года после покупки, нет возможности его отремонтировать. в рамках гарантии. Проблема в том, что материнская плата сломана, и для ее устранения потребуется 8750 тайваньских долларов (300 долларов США). Тогда гарантия на эту новую материнскую плату составит всего три месяца! Когда представитель сказал мне об этом, она прямо посоветовала мне купить новый телефон, так как «нет никакого смысла» ремонтировать его по такой цене.Не только это, но еще одна сотрудница Samsung, вернув мне телефон после осмотра, спросила, не хочу ли я вставить свою SIM-карту, пока она ее полировала… Телефон не включается с прошлого года!
Таким образом, у меня был ужасный опыт работы с клиентами Samsung. Такая крупная международная компания не может не иметь такого базового обслуживания клиентов с учетом цен, которые они взимают за свои мобильные телефоны. Добавьте к этому тот факт, что материнская плата сломалась ровно через год / 13 месяцев после покупки ... К сожалению, из-за этого Samsung потеряла одного постоянного покупателя, и я надеюсь, что этот пост поможет другим при принятии решения.По крайней мере, убедитесь, что на вас распространяется двухлетняя гарантия в стране, к которой вы легко можете добраться!
.Гарантия и уход Samsung за телефонами, купленными в другой стране
Hi @leapingfrog
Было бы полезно проверить, был ли телефон Samsung приобретен непосредственно у Samsung в Германии или у другого торгового посредника.
Если напрямую от Samsung, проверьте мелкий шрифт на их сайте, чтобы узнать, на что распространяется гарантия производителя.
Например, это мой в UK > Гарантия Samsung Uk
Проверьте мелкий шрифт о телефонах, покупаемых в Европе
i.е. «Потребители, которые используют продукт в стране Европейской экономической зоны и Швейцарии (« Европа »), который был впервые приобретен в другой стране в Европе, могут получить гарантийное обслуживание. Срок действия гарантии и предоставленного гарантийного обслуживания будет таким страны Европы, в которой подана претензия по гарантии ».
Затем на этих страницах будет указано, где вы можете получить поддержку в отношении необходимости осмотра телефона.
Что касается покупки медицинского обслуживания, его обычно покупают в страховой компании, которая специализируется на таком страховании мобильных телефонов, и / или некоторые полисы страхования содержимого могут покрывать телефоны, а некоторые банковские счета предоставляют покрытие в качестве привилегии учетной записи.
Мой совет исходит от пользователя телефона Samsung в Великобритании.
Текущий телефон ~
Samsung Note 10+ 5G _256Gb> Модель: SM-N976B._ Samsung One Ui 2.1 / Android 10.
Samsung Gear s3 Frontier Watch.
Samsung Galaxy Buds.
Samsung Galaxy Tab A {2016} SM-T580
Международная гарантия - Samsung Community
Гарантия Samsung - это ШУТКА
Я купил свой S8 в Австралии. Вскоре после этого вернулся в Европу. Выгорел экран. У меня есть все гарантийные документы.
В Европе меня практически убирают, потому что я не покупал устройство в стране. КАКИЕ?????
Apple взяла бы его с собой в любую точку мира ... . "К сожалению, мы не сможем вам помочь. Обратитесь к производителю в стране покупки, потому что в устройстве есть разные детали.... blaa blaa .... "О чем я, как клиент?
- Возьми мой телефон здесь
- Закажи необходимые детали в Австралии.
- Отремонтируй.
- Сообщи мне и передай вернись ко мне, когда буду готов
- Оплата счета с австралийцами и разрешить его внутри страны
Какое мне дело до внутренних процессов или как это делается в бухгалтерском учете? .... Что за УЖАСНЫЙ ОПЫТ КЛИЕНТА !! !!!! А это должен быть "Премиум Бренд"? Указывая пальцами.... когда я отправил телефон обратно на край света (16 000 км) за свой счет, чтобы починить его, когда он изначально не должен был сломаться.
В наши дни люди меняют страны как сумасшедшие .... а Samsung все еще не может мыслить интернационально?
Не хватает логистики, чтобы помочь клиентам с неисправными устройствами (еще в течение гарантийного срока!) И взять на себя все хлопоты?
Варварский. Покупаю эту марку уже 5+ лет. НИКОГДА СНОВА.
.
